POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Don’t Stop, queremos que você se sinta segura e satisfeita em todas as etapas da sua compra. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e transparente.
Troca por tamanho ou modelo
Caso a peça não tenha servido como esperado e você deseje realizar uma troca, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e o produto que deseja trocar.
Para que a troca seja aceita, a peça deverá estar:
A troca por tamanho, cor ou modelo estará sujeita à disponibilidade em estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, nossa equipe apresentará as opções possíveis para substituição.
Comprou pelo site e mudou de ideia?
Nas compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução por direito de arrependimento em até 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O prazo é contado de acordo com as regras previstas na legislação aplicável. Após a solicitação e o recebimento da mercadoria em conformidade com os critérios para devolução, será realizado o reembolso dos valores devidos pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos da instituição financeira.
Produto com defeito?
Se você identificar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que possível, enviando o número do pedido, fotos e/ou vídeos que permitam identificar o problema.
A solicitação será analisada e tratada de acordo com os direitos e prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Atenção antes de enviar sua peça
Produtos devolvidos com sinais de uso inadequado, lavagem, odores, manchas, pelos, maquiagem, danos causados pela cliente ou alterações na peça poderão não atender aos critérios de troca comercial, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
Para evitar problemas, recomendamos experimentar as peças com cuidado, mantendo etiquetas e embalagem até ter certeza de que deseja permanecer com o produto.
Como solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais da Don’t Stop, informando:
Nome completo + número do pedido + produto + motivo da solicitação.
Nossa equipe orientará você sobre as próximas etapas.
Don’t Stop — queremos que a sua experiência seja tão boa quanto vestir o look que combina com você.